Корреспондент разбирался, как не купить восстановленную и краденую технику и что делать, если продавец все-таки подсунул некондиционный товар.
Покупка вожделенного смартфона, планшета или ноутбука может обернуться большим разочарованием, пишет Павел Харламов в № 13 Журнала Корреспондент. «Нашел девушке на OLX два месяца назад Samsung A8 вместо старенькой Nokia. Телефон был как новый, не придерешься. Полный комплект, коробка. Но где-то через неделю начал люфтить экран, а еще через неделю у дисплея пропала чувствительность. Я разозлился и позвонил продавцу. Но он в грубой форме заявил, что мы мошенники и пытаемся ему вернуть поломанный аппарат. А после разговора вообще отключил телефон. Ничего не оставалось, как нести смартфон в сервисный центр. Там сделали диагностику, и оказалось, что у гаджета заменен экран и часть «внутренностей», — рассказывает дизайнер Евгений Шутко.
Причем такая история может произойти не только с теми, кто приобретает гаджеты с рук. Украинские магазины не гнушаются торговать восстановленной (refurbished), контрабандной, поддельной и даже краденой техникой, а также портативной электроникой. А покупатель, не особо разбирающийся в «ядрах и гигабайтах», подвоха не заметит.
Выбираем аккуратно
Самый простой способ обзавестись новым гаджетом — отправиться в фирменный магазин производителя или обратиться к любому продавцу сертифицированной техники. Как правило, это крупнейшие интернет-магазины и супермаркеты электроники.
Сертифицированная техника — значит официально ввезенная в Украину, адаптированная для использования в нашей стране, на которую выдается гарантия производителя. Правда, и цена будет максимальной, так как покупатель, по сути, платит за свое спокойствие и за тот гарантийный сервис, который он получает. Но если с гаджетом что-то не так (брак, неисправность), то его отремонтируют, обменяют на другой либо вернут за него деньги.
Второй путь — выбрать интернет-магазин, который предлагает низкий ценник на аналогичную модель. Риск в том, что устройство (неважно, будь то смартфон или ноутбук), вероятно, имеет «серое» происхождение.
То есть ввезено в Украину в обход официального импортера. Это означает, что гаджет не локализован (более подробно читайте об этом ниже), на него может не распространяться гарантия производителя и дополнительные сервисы (доступ к фирменным программам, место для хранения файлов «в облаке» и т. д.). Магазин если и выдает гарантию, то «от себя» и всего на три-шесть месяцев. Поэтому, если в технике обнаружится брак или серьезная неисправность, продавец найдет причины, чтобы не ремонтировать ее и не возвращать деньги (см. Истории из жизни).
Покупка техники с рук через всевозможные онлайн-площадки грозит еще большими неприятностями. Велика вероятность нарваться на восстановленное устройство (грубо говоря, начинка от гаджета, бывшего в употреблении пару лет, облаченная в новый корпус) или просто краденое. При этом шансы найти, а тем более наказать, продавца практически равны нулю. Он, впихнув неликвид, сразу исчезнет.
За границей — дешевле
Можно попытать счастья в зарубежных магазинах и на аукционах. Таких как Amazon, eBay, AliExpress. Там огромный выбор техники и электроники, а цены зачастую приятнее, чем в Украине. Да и покупать безопасно. Если товар не подойдет, окажется неисправен или не будет соответствовать заявленным характеристикам, его всегда можно вернуть продавцу и получить обратно деньги.
Но гарантии на такие устройства, скорее всего, не будет. Глобальную (всемирную) гарантию предоставляет очень небольшое число производителей. Среди них Asus, Dell, Fujifilm, Nikon и еще некоторые компании.
И опять-таки, если устройство приобретено с рук на аукционе, а не в магазине, на бесплатный ремонт в Украине можно не надеяться. Хотя некоторые сервисы умудряются отказывать в обслуживании даже той техники, которая куплена за границей и имеет расширенную гарантию.
Кроме того, все равно есть риск, что с того же eBay или Amazon придет восстановленная техника либо залоченная (блокированная, от слова lock). Например, смартфон, предназначенный для работы только в американских сотовых сетях. И разблокировать его — задача непростая и зачастую дорогостоящая.
Сделано для нас
Чтобы не купить кота в мешке, нужно следовать нескольким простым правилам. Прежде всего, выяснить у продавца, продает он сертифицированный товар или нет (часто список авторизованных точек продаж есть на сайте производителя). А еще лучше — «пощупать» будущую покупку вживую.
Сертифицированные в Украине устройства с радиомодулями (смартфоны, планшеты) получают одобрение Укрчастотнадзора и соответствующую наклейку с аббревиатурой UCRF. На упаковке любой техники должна быть аннотация товара на украинском или русском языке. Это касается и руководства пользователя, которое должно содержать перевод на украинский или русский язык. К тому же продавец обязан выдать гарантию с возможностью обслуживания в фирменных сервисных центрах.
Официально ввезенная в нашу страну техника всегда проходит локализацию. Например, клавиатура ноутбука содержит не только латинские, но и кириллические символы, в смартфоне «вшит» украинский язык, меню телевизора переведено на русский или украинский, нанесенные на блоке управления стиральной машины обозначения также на нашем «родном» языке.
О многом может сказать и серийный номер устройства. Если он заканчивается на литеру U, то гаджет предназначен для продажи на американском рынке, если на Е — то для стран Европы. Кроме того, большинство производителей дает возможность проверить «родословную» техники прямо у себя на сайте. Достаточно вбить в поиск серийный номер и получить развернутую информацию о конкретном экземпляре техники. Начиная от его ТТХ и заканчивая тем, для продажи в какой стране он предназначен.
Шерстим базы
Смартфон можно проверить по IMEI — уникальному коду-идентификатору, который «зашит» производителем в аппарат. Такой код наносится на упаковку смартфона. Еще IMEI можно найти в пункте меню, где содержится информация об устройстве, или ввести в номеронабирателе комбинацию *#06#. В Украине есть две базы IMEI. Первая — Укрчастотнадзора http://www.ucrf.gov.ua/baza-imei/. Туда внесены все смартфоны, ввезенные в Украину официально. Если телефона в базе нет — он «серый». Еще есть база МВД, куда попадают украденные гаджеты — https://wanted.mvs.gov.ua/searchthing/.
Кроме того, существуют глобальные базы IMEI — как платные, так и бесплатные (например, http://www.imei.info). С их помощью тоже можно выяснить, что это за устройство и распространяется ли на него глобальная гарантия.
Крайний вариант — отнести уже купленный гаджет в сервисный центр и попросить провести диагностику. Экспертиза поможет доказать, что устройство ремонтировалось, что в нем менялись какие-то детали, что оно тонуло, побывало в грязи или песке. Стоимость такой услуги колеблется от 200 до 500 грн.
Две недели на войну
Если все же не повезло и угораздило купить гаджет, который очень похож на восстановленный или «серый», нужно отстаивать перед продавцом свои права. В соответствии с нормами закона О защите прав потребителей, покупатель имеет полное право на обмен или возврат товара в течение 14 дней, даже если он ему не нравится по цвету или запаху. В том числе когда устройство обладает явными изъянами или не функционирует нормально. Также законом предусмотрено соразмерное уменьшение цены товара или возмещение расходов на устранение его недостатков.
«Если визит в магазин не дал результатов, потребителю следует обратиться к продавцу с письменной претензией. В претензии необходимо указать реквизиты адресата и отправителя, наименование, цену и дату приобретенного товара, в чем заключаются недостатки товара и желаемое решение проблемы. Такую претензию нужно вручить лично, поставив отметку о получении на своем экземпляре, либо отправить ценным письмом с уведомлением», — рекомендует Ярослава Борка, юрист юридической компании Волхв.
Если магазин игнорирует претензию, необходимо готовить жалобу в Госпотребслужбу и гражданский иск в суд. При этом важно собрать документы, подтверждающие нарушение прав, в том числе экземпляр претензии с отказом выполнить ваши требования, квитанции, чеки, накладные, гарантию. «Стоит отметить, что при рассмотрении такой категории дел, судебный сбор с потребителя не взимается», — уточняет Борка.
Разберемся в суде
Что касается покупки восстановленной техники, то, если покупатель был предупрежден об этом, но по каким-то причинам не обратил внимания, что гаджет refurbished, вернуть деньги будет сложно. Но если продавец ввел покупателя в заблуждение и продал ему использованное под видом нового — это
является нарушением прав потребителя. «Товар может быть возвращен продавцу для замены на товар надлежащего качества или для возмещения покупателю его стоимости. Если продавец откажется это сделать — есть все основания для обращения в суд», — объясняет Владислав Мартынчук, младший юрист ЮКК Де-юре.
Если покупатель на протяжении установленного гарантийного срока обнаружил существенные недостатки, возникшие по вине производителя товара (продавца), или выяснилось, что товар фальсифицирован (для этого нужна экспертиза), он тоже имеет полное право требовать от продавца/производителя возврат уплаченной денежной суммы, замену товара на такой же или на аналогичный.
А вот с украденной техникой ситуация немного сложнее. Например, прежний владелец смартфона может отследить его местоположение и при помощи полиции изъять его у ничего не подозревающего покупателя. Стребовать деньги за конфискованное устройство с продавца в принципе можно. Но только через суд. И то при условии, что гаджет был приобретен не с рук, а в магазине, который выдал чек или квитанцию.
Страховка на всякий случай
Сервисные центры отказываются обслуживать не только технику, которая ввезена в Украину неофициально, но и ту, что является восстановленной. Исключение составляют гаджеты, которые восстановлены самим производителем, сертифицированы и проданы с гарантией. В остальных случаях ремонт будет платным. Это подтвердили Корреспонденту, например, авторизованные сервисные центры Sony, Huawei, Xiaomi и Samsung.
Для дополнительной защиты при покупке техники можно приобрести специальную страховку. Подобные программы и для портативной, и для бытовой техники предлагают многие крупные магазины совместно со страховыми компаниями.
«Например, для смартфона страховое покрытие включает в себя риски кражи, потери, повреждения по любой причине, включая разбитие экрана и залитие жидкостью. При этом можно получить страховое покрытие как на новый, так и на бывший в употреблении телефон», — рассказывает Андрей Яковенко, директор по работе с ключевыми партнерами СК Альфа Страхование.
Помимо этого, одной из опций страховки может быть продленная гарантия. Например, на год или два. Это удобно, так как обычно производители дают год сервиса. А если устройство дорогое и приобретается на несколько лет, то возможность бесплатно его отремонтировать явно не помешает. Правда, недостаток таких страховых программ — цена. Она может достигать 8-10% стоимости покупки.
Истории из жизни
Андрей Яницкий, Киев
Несколько лет назад случайно купил восстановленный ноутбук. Виноват сам: наклейку на английском языке, где было указано, что некоторые детали refurbished, увидел уже после покупки. Сначала хотел ругаться с продавцом, но так как цена лэптопа была очень «сладкая», решил оставить его себе. Еще и дважды возил его в сервис по гарантии, чтобы подняли Wi-Fi, который ломался. С тех пор ноутбук уже года два как работает без проблем.
Валентина Подмазина, Киев
В Алло мне однажды продали планшет какой-то странный. Сначала думала, что он восстановленный. Но, скорее всего, он был просто бракованный. Поехала в магазин возвращать, а там мне нахамили, чуть ли не матом разговаривали, и деньги не отдали. Только один сотрудник оказался нормальным человеком: попытался разобраться с планшетом и все-таки привел его в чувство. Но впечатление осталось очень неприятное, и я до сих пор любую технику покупаю с большой осторожностью, тщательно выбирая магазин.
Тарас Крыжанивский, Стрый
Я приобрел вейп в каком-то одесском магазине через Prom.ua. Когда девайс пришел, я решил его проверить на подлинность по специальному коду через сайт производителя. Оказалось, что этот код вводили 65 тыс. человек. И ресурс производителя сообщил, что я, видимо, купил подделку. Обратился к продавцу с претензией, на что он мне ответил: «Да, это подделка. Почему вы раньше не спросили?». Сначала у меня был ступор. Потом я сказал, что подумать не мог о таком спрашивать. На мое предложение вернуть товар и получить обратно деньги я услышал, что это невозможно, так как вейп уже заправлен. Махнул рукой и купил оригинальный гаджет на Розетке. Но потом получил форму обратной связи от Prom.ua и решил написать правду. Спустя неделю продавец сам со мной связался и предложил частичную компенсацию, чтобы мой комментарий не испортил им рейтинг. И я согласился. Правда, комментарий на сайте так и остался, хотя он и не был учтен при расчете рейтинга продавца.
Михаил Сергеев, Киев
Пару лет назад я купил смартфон, причем продавец не скрывал, что он был в употреблении. Но это оказалось не самой большой проблемой. Спустя месяц ко мне прямо домой заявились полицейские, которые сообщили, что смартфон краденый. В качестве аргумента мне предоставили заявление от бывшего владельца, у которого был украден аппарат, а гаджет изъяли как вещественное доказательство. Кстати, я чисто из любопытства пытался связаться с продавцом, но его номер ожидаемо уже был отключен. Так что с тех пор я бэушную технику не покупаю.
Антон Авдеев, Киев
В апреле я купил в интернет-магазине Смартис смартфон Sony Xperia Z5 Compact. Буквально через неделю телефон перестал заряжаться. В колл-центре сказали отправить гаджет в их сервис. По словам оператора колл-центра, в течение семи дней сервисный центр должен выдать заключение, на основании которого магазин примет решение о возврате денег. Но в ответ — тишина. Я раза четыре звонил в колл-центр, и каждый раз слышал ответ типа: «Мы вам перезвоним». А потом вообще перестали отвечать на звонки с моего номера. Когда набирал с другого телефона, трубку поднимали. В итоге магазин отказался вернуть мне средства, сославшись на то, что гнездо для заряда имеет механические повреждения. Пытался обратиться в службу поддержки Hotline.ua, где я и нашел этот магазин, но там мне тоже ничем не помогли. Написал письмо в центр поддержки Sony, где мне сообщили, что мой смартфон вообще не сертифицирован для Украины, а предназначен для продажи на территории Великобритании. В итоге я составил жалобу в Госпотребслужбу и заявление в полицию. Но пока, к сожалению, никакой реакции.
